Im Apothekenalltag gibt es immer wieder schwierige Gesprächssituationen mit Patienten. Gerade das Spannungsfeld zwischen Heilberuf und wirtschaftlichen Notwendigkeiten ist für viele Apothekenmitarbeiter ein dauerhafter Balanceakt. Diese Hinführung zum Umgang mit Menschen in der Apotheke soll als Richtschnur helfen, zukünftig souverän zu handeln und Fehler zu vermeiden.

Die Apothekerin und langjährige Kammerpräsidentin Erika Fink und die Kommunikationsexpertin und -trainerin Cornelia Tromm schulen den Sinn für ethische Prinzipien. Sie zeigen wie sich beispielsweise Fürsorgepflichten oder auch die Patienten-Autonomie im Beratungsgespräch mit Kunden umsetzen lassen. Daraus folgt ein wertschätzender und achtsamer Umgang mit den vielfältigen Menschen und Fragestellungen in der Apotheke. Die Beschreibung von ausgewählten Kundentypen und Indikationen zeigt die konkrete Umsetzung ethischer Prinzipien in die Apothekenkommunikation.


Auszüge aus Rezensionen:
 „Das Buch wird allen engagierten Pharmazeuten aus dem Herzen sprechen,  für die anderen sollte es zur Pflichtlektüre werden.“
Prof. Dr. Dieter Steinhilber, Präsident der Deutschen Pharmazeutischen Gesellschaft e. V. (DPhG)

„Das Buch liefert mit einem Minimum an Theorie ein Maximum an Ideen, den Berufsalltag dank ethischer Reflexion und bewusster Kommunikation erfolgreich und sinnstiftend zu verändern!“
Apothekerin Elisabeth Anderegg-Wirth, Universitäts-Dozentin

 „Arbeiteten alle Apotheker nach den ethischen Regeln, die Fink und Tromm ihren Kolleginnen und Kollegen ans Herz legen: Vor Testverkäufen von Verbraucherschützern müsste ihnen in Zukunft nicht mehr bang sein. Und der Satz 'Fragen Sie Ihren Arzt oder Apotheker' bekäme eine ganz neue Bedeutung.“
Petra Kirchhoff, freie Journalistin

 

Rezension - Pharmazeutische Zeitung (37/2015)

Rezension - Pharmakon (6/2015)