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Das Kundengespräch in Apotheken

Das Kundengespräch in Apotheken

Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen

28,80 EUR

 inkl. gesetzl. MwSt.
 
Autor: Lennecke, Kirsten

4., akt. u. erw. Aufl. 2016, 207 S., 39 Abb., 12 Tab., 8 Karikaturen, kartoniert

ISBN: 978-3-7692-6652-8
Art. Nr.: 10003139

Lieferzeit: 1-3 Werktage

Erhältlich auch als E-Book
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Kommunikation live

Fühlen Sie mit Frau Neuling, wenn Herr Grimm Streit sucht, Frau Redsam ständig von Thema abschweift und Herr Muff sich ärgert, weil seine Medikamente nicht vorrätig sind. Und lernen Sie von Frau Althaas wie Sie Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern.

Neue Kapitel in der 4. Auflage
  1. Begleiten verunsicherter Kunden, z. B. bei Rabattverträgen, Lieferausschlüssen oder -engpässen
  2. Meistern besonderer Gesprächssituationen, z. B. mit fremdsprachigen Kunden oder bei der Medikationsanalyse

Ein kurzweiliges Kommunikationstraining, das zufriedene Kunden schafft, die gerne wiederkommen!



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