Der Kundenversteher

In der aktuellen Diskussion um die Qualität in der Beratung von Finanzdienstleistungenwünschen sichKundenberater konkrete praktische Anleitungen für ihr tägliches Geschäft in der Privatkundenberatung. Die Autoren - Uwe Niermann, Carmen Ziehe und Jörg Rosemann -bieten in diesemPraxisratgeber und Arbeitsbuchdie notwendigeUnterstützung, um die gewünschte Qualität in der Beratung sicherstellen zu können.Es werden Grundlagen imkommunikativ-psychologischen wie im praktisch-beratendenBereich vermittelt. Mit zahlreichen Arbeitshilfen und Checklisten für den täglichen Einsatz sowieFragenkatalogenzum Nachschlagen.