Remote Services

Neue Informations- und Kommunikationstechnologien ermöglichen es, Dienstleistungen zunehmend remote, d.h. unabhängig vom Standort des Kunden, zu erbringen. Insbesondere für die Internationalisierung von Dienstleistungen eröffnen sich dadurch vielfältige Möglichkeiten. In diesem Sammelband werden zahlreiche Praxisbeispiele von Remote Services vorgestellt und deren Auswirkungen auf das Management und Marketing illustriert. Themen sind u.a.:Fernwartung moderner BildverarbeitungssystemeMöglichkeiten und Grenzen des Einsatzes von Remote ServicesManagement internationaler DienstleistungsunternehmenInternetbasierte Remote ServicesErfolgsfaktoren für das Kunden- und Personalmanagement bei ferngelenkten DienstleistungenInterkulturelle Problemfelder beim OffshoringVirtuelle Auslandsentsendung von StammhausmitarbeiternZukunft von Remote Services