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Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke

Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke

Autoren: Beer, Michaela , Rutschke, Roland

14,99 EUR

 inkl. gesetzl. MwSt.
 
Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke
2011, 216 S., 71 Abb., 11 Tab., kartoniert

Lieferzeit: 1-3 Werktage
ISBN: 978-3-642-17159-8
Art. Nr.: 04000030
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Kommunikation - mehr als nur Gerede!
Gelungene Kommunikation legt den Grundpfeiler für den Erfolg in Ihrer Apotheke. Die Autoren erklären in prägnaten Worten die Grundlagen der Kommunikation und geben wertvolle Tipps für ihr Gelingen. Im ersten Teil des Buches gehen die Autoren gezielt auf die Kommunikation mit dem Kunden ein. In dem zweiten Teil des Buches beschäftigen sich die Autoren mit der Kommunikation im Team. Nur wenn im Team die Kommunikation funktioniert, stimmt auch der äußere Eindruck, auf den im letzten Teil des Buches eingegangen wird. Neben theoretischen Grundlagen runden viele Praxistipps, Berücksichtigung der ABDA-Leitlinien und Beispiele aus dem Apothekenalltag das Werk ab.
 
Inhaltsverzeichnis
  • Vorwort
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Grundlagen Gespräche
  • QM und ABDA
Kommunikation nach innen:
  • Vom Chef zum Team?
  • Was ist ein Team?
  • Teamfähigkeit und Teamunfähigkeit
  • Ich im Team
  • Vorteile eines guten Teams
  • Teamoptimierung und Konfliktlösung
Kommunikation nach außen:
  • Außenwirkung einer Apotheke
  • Kommunikation mit dem Kunden
  • Kundentypen
  • Kunde und Apotheke
  • Apotheke: Wirkung nach außen
 

 



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